Ein Auszug aus Qualifikation und Projekthistorie.
Die nachfolgende Liste spiegelt die erreichten Zertifizierungen wieder - einige sind aufgrund unter Umständen nicht mehr aktuell wenn sie beispielsweise vom Hersteller in Rente geschickt wurden.
Die Projekte spiegeln nur einen Auszug dar. Kunden werden aufgrund von Datenschutz nicht genannt. Gerne können Details im persönlichen Gespräch erörtert weredn.
Bei verschiedenen Kunden wurde im Rahmen der Migration weg von ISDN hin zu SIP-Trunks nicht nur ein SBC eingeführt, sondern auch der Rufnummernhaushalt modernisiert.
Ein Kunde wollte einen gemischten Betrieb einer Cisco UC-Umgebung und MS-Teams. Hier wurde die Anbindung mittels mehrerer SIP-Trunks auf Basis von Cisco CUBE in Richtung Teams realisiert (Direct Routing)
Die Anforderung war über ein Design zu entwerfen, dass mehrere Standorte verbindet und dabei Webex in die Cisco on-Premises Komponenten einbindet.
Es wurde ein Audit der gesamten UC-Umgebung des Kunden begleitet bei der u.a. Einhaltung der Anforderungen nach IT-Grundschutz geprüft wurden.
Der bisherige Cisco Telepresence Server wurde durch den Nachfolger Cisco Meeting Server (CMS) abgelöst. Design, Planung wurden abgesprochen und umgesetzt. Das System wurde in den bestehenden Cisco TMS aufgenommen um weiterhin Meetings planen zu können. Für die Anwender wurde das bisherige Look-and-feel beibehalten.
Eine Hotline im UCCX einzurichten ist i.A. ein relativ kurzer Prozess. Im speziellen Fall wurde für ein Callcenter, dass verschiedene Kunden bedient, eine Umsetzung vorgenommen. Die spezielle Herausforderung war, dem Anrufer keine Rückschlüsse auf die Nutzung des Callcenters für verschiedene Kunden zu erlauben. Somit mussten u.a. unterschiedliche Warteschleifen realisiert werden die unterschiedliche Ansagen und Wartemusik nutzen, sowie dem Agenten klar darstellen, für welchen Kunden der Anruf ist.
Neben den zuvor genannten gibt es noch viele weitere Einsätze auch als 2nd/3rd Level Support welche zumeist auf Cisco-Produkten basieren aber auch 3rd-Party Integrationen beginnend mit Asterisk beinhalten....